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Kennzahl Nacharbeitenquote

Bereich: Schlüsselprozesse / Qualitätsmanagement. Diese Kennzahl zeigt, welcher Anteil der Arbeitszeit für Nachbesserungen aufgewendet wird (z.B. aufgrund von Kundenreklamationen). Sie ist ein Indiz für die Qualität der Leistungserstellung und den Schlüsselprozess Qualitätskontrolle bzw. Qualitätsmanagement. Wer seine kundennahen Prozesse beherrscht, hat größere Chancen langfristig am Markt erfolgreich zu sein.

Stand September 2014

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