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Kennzahl Neukundenquote

Bereich : Kunden / Kundenzufriedenheit. Diese Kennzahl zeigt den Anteil des Neugeschäfts (gegenüber dem Vorjahresumsatz), der aufgrund von Weiterempfehlungen bisheriger Kunden zustande kam. Ein hoher Wert kann als sicherstes Indiz für hohe Kundenzufriedenheit angesehen werden, denn nur zufriedene Kunden werden eine Weiterempfehlung aussprechen. Zufriedene Kunden sind letztlich der Schlüssel zum Unternehmenserfolg.

Stand September 2014

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